Algar Telecom Soluções em Voz, Internet, Comunicação de Dados e Data Center (2023)

Posso transferir o número do telefone fixo para o telefone móvel e vice-versa?

⤷ Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço: da telefonia fixa para a telefonia fixa, da telefonia móvel para a telefonia móvel.

Como pedir a portabilidade?

⤷ A solicitação deve ser feita nos canais de contato da nova operadora.

Vou mudar de estado. Tenho direito à portabilidade numérica?

⤷ Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) - para os clientes de telefonia móvel - e dentro da mesma Área Local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.

Posso transferir o número do meu celular pré-pago para outra operadora móvel como pós-pago?

⤷ Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).

Posso transferir meu número pré-pago fixo para outra operadora fixa como pós-pago?

⤷ Sim. Na telefonia fixa, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área Local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana).

Meu telefone deixará de funcionar após o pedido de portabilidade para outra operadora?

⤷ Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.

Para qual operadora devo fazer o pedido da portabilidade numérica?

⤷ O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.

Qual o prazo para atendimento do pedido de portabilidade numérica?

⤷ A mudança será efetivada em até três dias úteis. Ao usuário também é possível agendar a data de transferência de operadora para após os cinco dias úteis.

É possível cancelar a portabilidade numérica depois de solicitada?

⤷ Após a solicitação de troca de operadora, o usuário tem dois dias úteis para desistir da mudança e comunicar a decisão à operadora a qual havia pedido para migrar.

Quanto custará a portabilidade numérica?

⤷ A portabilidade numérica terá um custo máximo a ser definido pela Anatel e caberá às operadoras que receberem o cliente a cobrança ou não destes valores.

Todos os usuários pagarão pela portabilidade?

⤷ Não. Só pagará pela portabilidade os clientes que mudarem de operadora.

Como serão cobrados os serviços utilizados que não tiverem sido pagos pelo cliente na operadora da qual ele está saindo?

⤷ O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.

Posso mudar de operadora sempre que quiser?

⤷ O usuário pode mudar entre operadoras fixas ou entre operadoras móveis sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.

Com a portabilidade do meu número de telefone para outra operadora, preciso cumprir o contrato de fidelização com a minha operadora antiga?

⤷ A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.

Com a portabilidade do meu número para outra operadora, a nova operadora poderá me fidelizar? Por quanto tempo?

⤷ A portabilidade não altera as disposições contratuais negociadas com a nova operadora, o usuário estará submetido às condições do plano de serviço escolhido (incluindo os prazos).

O cliente pode portar um número de uma operadora para outra com tecnologia diferente (exemplo CDMA para GSM ou GSM para 3G)?

⤷ Sim. Em determinadas situações pode ser necessária a troca do equipamento, no entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora de destino (receptora).

Com a mudança do meu número para a nova operadora, terei as mesmas vantagens do meu plano anterior?

⤷ Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora. O contrato com a operadora antiga será rescindido.

Posso portar meu número mesmo tendo um pacote de serviços associados a ele (exemplo: banda larga com telefone e tv por assinatura)?

⤷ Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora.

Posso, ao mudar de operadora, escolher qualquer plano de serviço?

⤷ Sim. Desde que observadas as condições comerciais e os regulamentos de cada serviço.

Como posso saber se o telefone para o qual estou ligando pertence à minha operadora?

⤷ Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede.

Quando o serviço de portabilidade estará disponível?

⤷ O serviço de portabilidade numérica, tanto na telefonia fixa quanto na telefonia móvel, estará plenamente disponível para todo país a partir de março de 2009. Devido às características e peculiaridades técnicas das redes e à complexa troca de informações e de dados na fase de implantação, a portabilidade será colocada ao alcance dos clientes em três etapas a partir de 1º de setembro de 2008.

Quando começa a portabilidade de mudança de endereço em uma mesma operadora de telefonia fixa?

⤷ A telefonia fixa estará pronta para a portabilidade de endereço a partir de 1º de setembro de 2008. A partir dessa data a troca de endereço poderá ser feita dentro da Área Local.

Quando começa a portabilidade de número entre operadoras?

A operadora pode se negar a aceitar o pedido de portabilidade caso eu tenha débitos em minha operadora atual?